精益服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)價(jià)值 全程無(wú)憂重在承諾
佳福斯人，從產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)開始，到產(chǎn)品的應(yīng)用均圍繞顧客對(duì)閥門產(chǎn)品及服務(wù)做出細(xì)致的設(shè)計(jì)，站在顧客對(duì)采購(gòu)、安裝調(diào)試、售后服務(wù)的需求角度，克服顧客對(duì)行業(yè)服務(wù)的顧慮，消除閥門的應(yīng)用不滿，真正做到想人所想，急人之所急。
1、在閥門行業(yè)知識(shí)上，幫助顧客了解閥門行業(yè)的生產(chǎn)、品質(zhì)、選型、采購(gòu)技巧等進(jìn)行全面的溝通和協(xié)助，并充分地了解顧客對(duì)項(xiàng)目閥門的采購(gòu)需求要點(diǎn)、重點(diǎn)，從而提出針對(duì)性強(qiáng)的閥門應(yīng)用解決方案；消除顧客前期采購(gòu)決策風(fēng)險(xiǎn)。
2、在售中產(chǎn)品供應(yīng)和安裝指導(dǎo)方面，佳福斯堅(jiān)持為提供顧客的低成本采購(gòu)、高效銜接的供貨管理體系，科學(xué)合理地協(xié)調(diào)和建議顧客的采購(gòu)排期，以提升顧客項(xiàng)目建設(shè)的高效、安全、緊密地實(shí)施；同時(shí)，在閥門安裝實(shí)施方面，佳福斯為顧客提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)體系，包括隨產(chǎn)品的安裝使用說(shuō)明書、安裝培訓(xùn)課程和現(xiàn)場(chǎng)安裝難點(diǎn)指導(dǎo)實(shí)施保障體系；切實(shí)為顧客的項(xiàng)目安全、高效著想。
3、在售后服務(wù)方面，佳福斯了解到使用方的使用難點(diǎn)和重點(diǎn)，制定相應(yīng)的巡檢條例、易耗件常備機(jī)制、應(yīng)急處置方案、溝通途徑等售后應(yīng)用保障體系，以保障顧客的產(chǎn)品正常使用功能的發(fā)揮。
金牌顧問(wèn)式服務(wù)體系
顧客需求調(diào)研 佳福斯的工程師從專業(yè)角度配合顧客進(jìn)行溝通，掌握項(xiàng)目性質(zhì)、實(shí)工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、工程進(jìn)度計(jì)劃、節(jié)能高效建設(shè)方針等，全面、準(zhǔn)確地了解客戶需求。
設(shè)計(jì)與技術(shù)環(huán)境 佳福斯根據(jù)顧客的設(shè)計(jì)和技術(shù)運(yùn)營(yíng)要求，提供最為節(jié)能高效的閥門產(chǎn)品和技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)方案，確保滿足并高于設(shè)計(jì)要求。
提供產(chǎn)品與服務(wù)解決方案 佳福斯在與顧客深入溝通后，最終向顧客提交最優(yōu)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案，包括節(jié)能高效解決方案、性能參數(shù)應(yīng)用方案、產(chǎn)品交付方案、高具價(jià)性比方案、閥門品質(zhì)保障方案、配件易耗品解決方案、售中安裝調(diào)試解決方案、售后及增值服務(wù)方案、項(xiàng)目管理方案等全方位、一體化的服務(wù)體系。
安裝指導(dǎo) 佳福斯提供閥門安裝工程實(shí)施前期的安裝知識(shí)、技能培訓(xùn)，讓實(shí)施人員掌握安裝要點(diǎn)重點(diǎn)，幫助項(xiàng)目管理和施工人員高效、安全地實(shí)施；并可提供7×24小時(shí)的電話遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)服務(wù) ；隨時(shí)解決實(shí)施問(wèn)題。
調(diào)試指導(dǎo) 雖然佳福斯產(chǎn)品的出廠都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的壓力、材質(zhì)、防泄漏的檢測(cè)，但為了使顧客在調(diào)試順利實(shí)施并達(dá)到運(yùn)營(yíng)的要求，佳福斯根據(jù)顧客要求派駐工程師配合實(shí)施調(diào)試，以作為佳福斯售后服務(wù)數(shù)據(jù)檔案的重要資料。
使用培訓(xùn) 驗(yàn)收合格后，將由佳福斯高級(jí)工程師對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)的使用培訓(xùn)，確保用戶人員真正買的放心，用的舒心。
佳福斯的售后服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每個(gè)顧客的信息及其運(yùn)行環(huán)境。以此制定出具有針對(duì)性的售后保障和增值服務(wù)，確保用戶 100% 放心使用。
周期性的電話巡查服務(wù) 佳福斯售后服務(wù)人員將針對(duì)保內(nèi)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行周期性的電話巡查，對(duì)可能出現(xiàn)的隱性問(wèn)題，售后服務(wù)人員將即時(shí)向佳福斯的售后服務(wù)工程師反映，并在最快的時(shí)間內(nèi)反饋給客戶。
專業(yè)保障的現(xiàn)場(chǎng)巡檢 派出售后工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查閥門運(yùn)行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時(shí)提供保養(yǎng)維護(hù)。工程師將現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果準(zhǔn)確地錄入佳福斯售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時(shí)監(jiān)測(cè)。 24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)： 佳福斯品牌在全國(guó)設(shè)有45個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供24小時(shí)響應(yīng)的售后服務(wù)，確?？蛻羟猩砝?。
專業(yè)人員耐心答疑 佳福斯重視通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓使用者迅速了解產(chǎn)品，并方便地與顧客進(jìn)行溝通，在佳福斯官網(wǎng)、佳福斯微信平臺(tái)等專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上均投入巨量資源進(jìn)行品牌溝通， 確保消費(fèi)者在多渠道得到完善的售前售中售后的貼身式服務(wù)。
呼叫中心：全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心，提供7×24小時(shí)一站式服務(wù)，顧客在使用佳福斯閥門產(chǎn)品時(shí)碰到任何嘀咕題，均可直接致電佳福斯品牌呼叫中心。
技術(shù)支持與培訓(xùn)：佳福斯技術(shù)中心，由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的專家組成，以解決顧客碰到的各種安裝、應(yīng)用問(wèn)題。佳福斯在廣州設(shè)有培訓(xùn)中心，幫助顧客更多地了解與使用佳福斯產(chǎn)品。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：佳福斯在全國(guó)主要城市設(shè)有24個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，30多名服務(wù)工程師，為顧客提供快捷的上門服務(wù)。 備件支援：佳福斯實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的備件管理系統(tǒng)，2個(gè)區(qū)域備件中心及24個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備件庫(kù)，并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了快速備件物流系統(tǒng)，確保閥門易損件損壞或閥門故障時(shí)，便捷地獲得備件。
佳福斯金牌維保服務(wù)體系是針對(duì)閥門產(chǎn)品系統(tǒng)的原廠維護(hù)保障計(jì)劃，包含7×24小時(shí)服務(wù)熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、定期預(yù)防性維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)、備件支援、故障搶修、專業(yè)維護(hù)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容，全面保障閥門產(chǎn)品系統(tǒng)安全運(yùn)行。
備注：“√”表示產(chǎn)品含有該服務(wù)項(xiàng)目 “x”表示產(chǎn)品不含有該服務(wù)項(xiàng)目
以上服務(wù)包括選用于佳福斯品牌產(chǎn)品
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（1）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng) 對(duì)于通過(guò)電話等遠(yuǎn)程方式無(wú)法解決的問(wèn)題，佳福斯將派出專業(yè)的服務(wù)工程師為顧客提供高品質(zhì)的上門服務(wù)。佳福斯在全國(guó)24個(gè)城市設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；顧客可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要及閥門安裝使用地點(diǎn)距離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的遠(yuǎn)近，選擇不同的服務(wù)響應(yīng)級(jí)別，服務(wù)響應(yīng)級(jí)別如下：
*現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間是指自佳福斯服務(wù)工程師通過(guò)電話診斷確認(rèn)為有必要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)起，至工程到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)為止。 |
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（2）7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持
顧客在使用佳福斯閥門產(chǎn)品時(shí)碰到任何閥門問(wèn)題，均可直接致電佳福斯品牌呼叫中心，佳福斯的服務(wù)工程師技或技術(shù)專家通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等工具，遠(yuǎn)程診斷閥門系統(tǒng)問(wèn)題，提供專業(yè)的建議，共同解決閥門系統(tǒng)問(wèn)題，保證閥門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
故障處理流程：
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（3）定期預(yù)防性維護(hù) 定期對(duì)佳福斯閥門產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵部位的潛在隱患，并有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，將可能出現(xiàn)的故障消除在萌芽中，最大限度地降低管道控制系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（4）專業(yè)維修培訓(xùn) 在顧客閥門進(jìn)行例行巡檢的時(shí)候，對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)培訓(xùn)，通過(guò)分享先進(jìn)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，使顧客掌握日常維護(hù)技巧及臨時(shí)應(yīng)急處置能力。
（5）客戶經(jīng)理專人服務(wù) 為顧客設(shè)置專門的客戶服務(wù)經(jīng)理，幫助顧客制定年度維護(hù)計(jì)劃，在服務(wù)實(shí)施中負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)，并作為產(chǎn)品技術(shù)咨詢及應(yīng)急支援窗口，定期進(jìn)行服務(wù)總結(jié)與回顧以控制服務(wù)質(zhì)量。 |
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